Informations légales

Politique de remboursement et d’annulation

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Principe général

Nos services sont des prestations numériques et personnalisées : formations en direct, séances de coaching, accompagnement et production vidéo. Les conditions d’annulation et de remboursement varient donc selon le service concerné. Elles sont détaillées ci-dessous.

Formation en Sourcing

Remboursement intégral si votre demande nous parvient au moins sept jours avant le début de la cohorte.

Remboursement de 50 % si la demande intervient entre sept jours et la veille du début de la cohorte.

Aucun remboursement une fois la formation commencée ou dès lors que les enregistrements ont été consultés.

Report possible vers la cohorte suivante, une fois et sans frais, si la demande est faite au moins 48 heures avant le début.

Coaching individuel

Annulation ou report gratuit jusqu’à 24 heures avant la séance.

En cas d’annulation moins de 24 heures avant, ou d’absence au rendez-vous, la séance est considérée comme due et n’est pas remboursée.

Si une séance ne peut se tenir de notre fait, elle est reportée à votre convenance ou intégralement remboursée, à votre choix.

Accompagnement Shopify

Remboursement intégral tant que les travaux n’ont pas commencé.

Une fois les travaux engagés, le remboursement s’effectue au prorata des prestations restant à réaliser.

Aucun remboursement après la livraison de la boutique.

Vidéos UGC

Remboursement intégral tant que le tournage n’a pas débuté.

Une fois le tournage engagé, la prestation n’est plus remboursable, la production étant réalisée sur mesure.

Une série de retouches est incluse dans le prix afin d’ajuster la vidéo à votre attente.

Empêchement de notre part

Si un problème technique ou un empêchement de notre fait vous prive d’un service que vous avez payé, nous vous proposons systématiquement un report ou un remboursement intégral.

Comment demander un remboursement

Adressez votre demande par courriel à contact@sublimebus.com en indiquant votre numéro de commande, le service concerné et le motif de votre demande. Nous accusons réception et vous répondons sous trois jours ouvrables.

Délai de traitement

Tout remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 5 à 10 jours ouvrables suivant notre confirmation. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Nous joindre

Pour toute question sur cette politique : contact@sublimebus.com ou +1 (419) 971 0296. Sublime Business Company, Ottawa, Ontario, Canada.